Dlaczego gabinety stomatologiczne z rezerwacją online tracą mniej pacjentów

Pus­ta po­cze­kal­nia w środ­ku dnia i o­kien­ko w gra­fi­ku, któ­re­go nie da się już niczym za­peł­nić to je­den z naj­bar­dziej fru­stru­jących i kosz­tow­nych pro­ble­mów w co­dzien­nym za­rządza­niu ga­bi­ne­tem sto­ma­to­logicz­nym. Nie­od­wo­ła­ne w od­powie­dnim cza­sie wi­zyty o­znaczają nie tyl­ko stra­co­ny czas le­ka­rza i a­sy­sty, ale przede wszyst­kim wy­mier­ną stra­tę fi­nan­so­wą o­raz za­blo­ko­wa­ne miej­sce dla pa­cjentów po­trze­bu­jących pil­nej po­mo­cy.

Tra­dycyj­ny mo­del re­zer­wa­cji o­par­ty wy­łącz­nie na te­le­fo­nie do re­cep­cji po­wo­li od­cho­dzi do prze­szło­ści. Współ­cze­sny pa­cjent o­cze­ku­je wy­go­dy, szyb­ko­ści i peł­nej przej­rzy­sto­ści. Do­brze za­pro­jek­to­wa­na stro­na in­ter­ne­to­wa zin­te­gro­wa­na z sy­ste­mem re­zer­wa­cji on­line i au­to­ma­tycz­nym przy­po­mi­na­niem sta­je się naj­sku­tecz­niej­szym na­rzę­dziem w wal­ce ze zja­wiskiem nie­od­wo­ła­nych wi­zyt.

Jak dokła­dnie no­wo­cze­sne roz­wią­za­nia we­bo­we roz­wią­zu­ją ten pro­blem? O­to klu­czo­we me­cha­ni­zmy.

Po­wia­do­mie­nia SM­S i e-mail z moż­li­wo­ścią szyb­kie­go od­wo­ła­nia

Naj­częst­szą przy­czy­ną nie­po­ja­wie­nia się pa­cjenta na fo­te­lu nie jest zła wo­la, lecz zwy­kłe za­pom­nie­nie. No­wo­cze­sne sy­ste­my re­zer­wa­cji o­sa­dzo­ne na stro­nie www au­to­ma­tycz­nie wy­sy­łają przy­po­mnienie na dwa­dzie­ścia czte­ry lub czter­dzie­ści osiem go­dzin przed pla­no­wa­nym za­bie­giem. Klucz tkwi w pro­sto­cie ko­mu­ni­ka­cji. Za­miast wy­ma­gać od pa­cjenta dzwo­nie­nia do re­je­stracji w go­dzi­nach pra­cy ga­bi­ne­tu, po­wia­do­mie­nie za­wie­ra bez­po­śred­ni link lub pro­stą in­struk­cję po­zwa­la­jącą jed­nym kli­nię­ciem po­twier­dzić lub prze­ło­żyć wi­zytę. Jeśli pa­cjent wie, że re­zy­gna­cja zaj­mu­je mu kil­ka se­kund na e­kra­nie smart­fo­na, zro­bi to znacz­nie chęt­niej.

Au­to­ma­tycz­ny po­wrót zwol­nio­ne­go ter­mi­nu do o­bie­gu

Gdy pa­cjent od­wo­ła wi­zytę przez stro­nę in­ter­ne­to­wą na kil­ka­naście go­dzin przed ter­mi­nem, sy­stem na­tych­miast przy­wra­ca to o­kien­ko do ka­len­da­rza on­line. Dzię­ki in­te­gra­cji ze stro­ną o­so­by szu­ka­jące pil­nej po­mo­cy sto­ma­to­logicz­nej z na­głym bó­lem zę­ba mogą zau­wa­żyć zwol­nio­ny ter­min na stro­nie i re­zer­wo­wać go z go­dzi­ny na go­dzinę. Sy­stem mo­że rów­nież au­to­ma­tycz­nie po­wia­do­mić pa­cjentów za­pi­sa­nych na li­stę re­zer­wo­wą, o­fe­ru­jąc im wcze­śniej­szy ter­min. W e­fek­cie ga­bi­net nie tra­ci ciąg­ło­ści pra­cy, a gra­fik le­cze­nia po­zo­sta­je wy­peł­nio­ny.

Przed­pła­ty i za­dat­ki za wy­bra­ne za­bie­gi

Jed­nym z naj­sku­tecz­niej­szych środ­ków dys­cypli­nu­jących jest wdro­że­nie na stro­nie in­ter­ne­to­wej mo­du­łu płat­no­ści on­line, ta­kich jak szyb­kie prze­le­wy czy blik. Wpro­wadze­nie nie­wiel­kie­go za­dat­ku lub ko­niecz­no­ści o­pła­ce­nia pierw­szej kon­sul­ta­cji on­line przy re­zer­wa­cji za­bie­gów o wyż­szej war­to­ści, na przy­kład z za­kre­su im­plan­to­lo­gii, wy­bie­la­nia czy le­cze­nia or­to­don­tyczne­go, dra­stycz­nie od­sie­wa przy­pad­ko­we re­zer­wa­cje. Zwięk­sza to po­czu­cie od­po­wiedzial­no­ści pa­cjenta za usta­lo­ny ter­min i za­bez­piecza kosz­ty przy­go­to­wa­nia ga­bi­ne­tu do skom­pli­ko­wa­nej pro­ce­du­ry.

Do­stęp­ność 24/7 i do­pa­so­wa­nie do try­bu ży­cia pa­cjenta

Więk­szość pa­cjentów przy­mi­na so­bie o ko­niecz­no­ści za­pi­sa­nia się do den­ty­sty po go­dzi­nach pra­cy ga­bi­ne­tu, czy­li wie­czo­rem lub w we­ken­dy. Kie­dy je­dy­ną o­pcją jest te­le­fon, od­kła­da to na póź­niej, co częs­to koń­czy się cha­otycz­nym szu­ka­niem ter­mi­nu na ostat­nią chwi­lę. Sy­stem re­zer­wa­cji na stro­nie www dzia­ła bez prze­rwy. Pa­cjent wy­bie­ra do­god­ną go­dzinę w spo­koj­nych wa­run­kach, wi­dząc peł­ny ka­len­darz i za­kres do­stęp­nych us­ług. Prze­my­śla­na de­cyzja pod­jęta bez po­śpie­chu rzad­ziej pod­le­ga na­głym zmia­nom.

Przej­rzy­ste za­sa­dy i e­du­ka­cja pa­cjenta na stro­nie

Sa­ma tech­no­lo­gia to nie wszyst­ko, po­nie­waż li­czy się rów­nież ko­mu­ni­ka­cja. Autor­ska stro­na www po­zwa­la w czy­tel­ny spo­sób przed­sta­wić po­li­ty­kę od­wo­ły­wa­nia wi­zyt. Ja­sny ko­mu­ni­kat w sek­cji FAQ lub w stop­ce for­mu­larza re­zer­wa­cyjne­go bu­du­je wza­jem­ny sza­cu­nek. Pa­cjent ro­zu­mie, że po dru­giej stro­nie znaj­du­je się za­re­zer­wo­wa­ny czas zespołu me­dycz­ne­go i spe­cjalistycz­ny sprzęt.

Pod­su­mo­wa­nie

Stro­na in­ter­ne­to­wa ga­bi­ne­tu sto­ma­to­logicz­ne­go nie po­win­na być je­dy­nie cy­fro­wą u­lot­ką z a­dre­sem i cen­ni­kiem. Po­łą­cze­nie prze­my­śla­ne­go pro­jek­tu in­ter­fej­su z in­te­li­gent­nym sy­ste­mem re­zer­wa­cji za­mie­nia wi­try­nę w bez­ob­słu­go­we­go a­sy­stenta re­je­stracji. O­gra­ni­cze­nie wskaź­ni­ka nie­o­bec­no­ści pa­cjentów na­wet o trzy­dzie­ści do pięć­dzie­siąt pro­cent o­znaczna real­ny wzrost przy­cho­dów kli­ni­ki bez ko­niecz­no­ści po­zy­ski­wa­nia se­tek no­wych klien­tów. Wy­star­czy e­fek­tyw­niej wy­ko­rzy­stać czas, któ­ry le­ka­rze już spę­dzają w ga­bi­ne­cie.